2021年12月27日訊：根據(jù)工作需要，面向全省招聘懷化市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作人員。現(xiàn)將有關(guān)事項公告如下：

　　一、招聘崗位、工作地點和人數(shù)

　　二、勞動合同主體

　　長沙凱茂電子科技有限公司

　　三、崗位要求、招聘須知及不予聘用情形說明

　　(一)崗位要求

　　(二)招聘須知

　　1.擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持四項基本原則，遵紀(jì)守法，具有良好的職業(yè)道德，有較強的事業(yè)心和責(zé)任感，無不良記錄等(面試時需提供本人征信報告)。

　　2.身體健康，五官端正。有輕度殘疾的持證殘疾人可以報考客服代表崗位。

　　3.每人限報兩個崗位，一個客服代表崗位，一個綜合部管理員或者縣平臺管理員崗位。現(xiàn)有在崗的客服代表，可以報考綜合部管理員或者縣平臺管理員崗位。

　　4.市12345指揮監(jiān)管平臺綜合部管理員、縣平臺管理員、客服代表勞動合同一簽3年，每個崗位試用期3個月。

　　5.具有一年以上政務(wù)熱線及電信、移動、聯(lián)通客服工作經(jīng)歷者，錄用客服代表時從優(yōu)。

　　6.普通話級別證書，可在3個月試用期內(nèi)提供。此證每年各級教育主管部門均有多次考試，考生可前往各地教育主管部門咨詢。

　　(三)不予聘用情形說明

　　有下列情形之一的人員，不予聘用(如若聘用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實，無條件解除勞動合同)：

　　1.正在履行的有關(guān)勞動合同關(guān)系未解除或違反有關(guān)勞動合同關(guān)系的;

　　2.有同級政務(wù)中心窗口工作經(jīng)歷，但離職時間未滿3個月的;

　　3.被機關(guān)企事業(yè)單位辭退、除名或開除的;

　　4.參加各級各類考試作弊尚在禁考期內(nèi)的;

　　5.受黨紀(jì)處分尚在影響期內(nèi)的;受行政處分尚未解除處分的;受刑事處分并在服刑期間的;

　　6.涉嫌違法違紀(jì)正在接受審查的，其他按法律法規(guī)規(guī)定不符合招聘條件的;

　　7.試用期滿仍未取得普通話相應(yīng)級別資格證書的。

　　四、薪資待遇及職業(yè)通道

　　(一)薪資待遇

　　市12345指揮監(jiān)管平臺綜合部管理員，年薪約7-8萬元;

　　縣平臺管理員，年薪約7萬元;客服代表，年薪約6萬元。上述年薪組成說明(包括但不限于以下)：月度基本工資、五險一金及大病醫(yī)療保險、月(年)度績效工資、餐費補貼、交通費補貼、法定假日加班、服裝等福利費用。依法享有婚假、產(chǎn)假/陪產(chǎn)假、哺乳假、帶薪年休假等。

　　試用期不影響薪資待遇水平。

　　(二)職業(yè)通道

　　客服代表→話務(wù)班長→話務(wù)主管(總值班長)→市12345指揮監(jiān)管平臺(綜合專員、督辦專員、質(zhì)檢專員、回訪專員等)→項目經(jīng)理。在客服代表崗位表現(xiàn)優(yōu)異者且具備管理崗能力者可在管理崗空缺時晉升為管理崗，管理崗人員需具有全日制本科及以上學(xué)歷(管理能力突出者可放寬條件)。

　　五、招聘程序

　　本次招聘按照報名及資格審查、筆試、面試、成績公示、體檢、培訓(xùn)和聘用程序進(jìn)行。

　　(一)報名

　　1.報名時間：報考客服代表崗位的，報名時間自12月25日始，12月31日17：30止;報考管理員崗位的，報名時間自12月25日始，2022年1月5日17：30止。

　　2.報名方式：現(xiàn)場報名。報名者應(yīng)攜帶身份證原件、貼上本人近期免冠1寸彩色照片的簡歷表(見附件簡歷表模板)+1張同底免冠1寸彩色照片(用于準(zhǔn)考資格證)、學(xué)歷證書原件及學(xué)信網(wǎng)下載的有效期內(nèi)的教育部學(xué)歷證書電子注冊備案表、普通話資格證書原件及復(fù)印件等材料和證件，直接到懷化市人民政府12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦公室(地址：懷化市人民政府A棟西頭三樓336室)報名。報名者請登錄懷化市人民政府門戶網(wǎng)站(https://www.huaihua.gov.cn)、BOSS直聘網(wǎng)等查詢、下載相關(guān)信息。

　　3.報名不收取報名費。

　　4.人事聯(lián)系(微信同號)：13317458009。

　　(二)資格審查

　　根據(jù)應(yīng)聘者提供的材料進(jìn)行資格審查，對符合崗位條件的，按程序發(fā)放《準(zhǔn)考資格證》。

　　1.資格審查方式�，F(xiàn)場審核+機試考核�，F(xiàn)場審核合格的客服代表崗位報名者，先機試，機試合格者，現(xiàn)場發(fā)放筆試準(zhǔn)考資格證。報考市12345指揮監(jiān)管平臺綜合部管理員和縣平臺管理員的，直接發(fā)放筆試準(zhǔn)考資格證。

　　2.資格審查時間。報考客服代表崗位的，報名時間自12月26日8：00開始，12月31日17：30止;報考管理員崗位的，報名時間自12月26日8:00開始，2022年1月5日17：30止。

　　3.機試內(nèi)容。熟練掌握office辦公軟件的應(yīng)用，打字速度60字/分鐘以上。每場考試時間約30分鐘，當(dāng)天9:00開考，18：00結(jié)束。

　　4.機試地點。待定。

　　5.機試考核聯(lián)系人：尹青青：15673080008，賀清竹：18166213268。

　　(三)筆試

　　1.筆試方式。使用電腦進(jìn)行筆試，滿分100分，筆試成績占總成績的50%。

　　2.筆試內(nèi)容。

　　客服代表：根據(jù)錄音記錄群眾訴求，一般公文寫作。

　　市12345指揮監(jiān)管平臺綜合部管理員和縣平臺管理員：黨政公文寫作。

　　3.筆試時間。

　　客服代表：2022年1月1日：9：00--11：00。

　　市12345指揮監(jiān)管平臺綜合部管理員和縣平臺管理員：2022年1月7日9：00-11:30。

　　4.筆試地點。待定。

　　(四)面試

　　根據(jù)筆試成績從高到低順序按照招聘崗位人數(shù)一定比例進(jìn)入面試，人數(shù)不足時按筆試成績排名順序遞補。面試成績占總成績的50%。

　　1.面試比例�？头�代表崗位：1：2;市12345指揮監(jiān)管平臺綜合部管理員和縣平臺管理員崗位：1：5。

　　2.面試方式。非結(jié)構(gòu)化。

　　3.面試內(nèi)容。縣平臺管理員和客服代表崗位的應(yīng)聘者，主要測試責(zé)任心、溝通技巧、抗壓能力。市12345指揮監(jiān)管平臺綜合部管理員崗位的應(yīng)聘者，現(xiàn)場制作PPT，并講解。

　　4.面試時間。

　　客服代表：2022年1月2日9：00-18:00。

　　市12345指揮監(jiān)管平臺綜合部管理員、縣平臺管理員：2022年1月10日9：00-18:00。

　　5.面試地點。待定。

　　(五)成績公示

　　筆試及面試結(jié)束后，綜合成績(綜合成績=筆試成績×50%+面試成績×50%)將在懷化市人民政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行公示。公示起始日分別為：2022年1月3日，1月11日。

　　(六)體檢、培訓(xùn)和聘用

　　體檢。根據(jù)綜合成績從高分到低分按招聘崗位人數(shù)等額確定體檢對象，統(tǒng)一組織到指定的醫(yī)療機構(gòu)進(jìn)行體檢，費用由個人自行承擔(dān)。如出現(xiàn)體檢不合格的情況，按照綜合成績依次等額遞補。

　　培訓(xùn)。體檢合格的客服代表應(yīng)聘者進(jìn)入培訓(xùn)期，培訓(xùn)時間不少于20個工作日。市縣兩級平臺的客服代表統(tǒng)一在市本級參加培訓(xùn)，培訓(xùn)期間無薪，費用自理。

　　為確保能按時保質(zhì)保量錄用合格客服代表，預(yù)防優(yōu)秀客服代表晉升管理員崗位或者未通過培訓(xùn)期考核出現(xiàn)減員現(xiàn)象，建立備用人才庫制度。凡是報考客服代表崗位的，依據(jù)自愿原則，按照綜合成績依次確定備用人才進(jìn)入培訓(xùn)期，一起參加培訓(xùn)。其中市本級平臺備用人才指標(biāo)10名，每個縣市區(qū)平臺備用人才指標(biāo)1名。一旦出現(xiàn)崗位空缺，優(yōu)先從備用人才庫依次等額遞補。

　　聘用。體檢合格的市12345指揮監(jiān)管平臺綜合部管理員和縣平臺管理員應(yīng)聘者，直接與用人單位簽訂勞動合同，進(jìn)入試用期;客服代表應(yīng)聘者培訓(xùn)期結(jié)束經(jīng)考核合格后，與用人單位簽訂勞動合同，轉(zhuǎn)入試用期。試用期滿能勝任崗位工作的，予以轉(zhuǎn)正;不能勝任崗位工作的，直接辭退。

　　六、應(yīng)對疫情相關(guān)事項

　　請應(yīng)聘者時刻關(guān)注疫情最新動態(tài)，在現(xiàn)場審核、機試、筆試、面試期間，主動采取疫情防控措施，做好現(xiàn)場查驗配合工作。詳情可咨詢鶴城區(qū)防疫指揮部：0745-2249703。

　　七、注意事項

　　應(yīng)聘者提供的聯(lián)系方式應(yīng)準(zhǔn)確無誤，確保通訊暢通。因聯(lián)系方式錯誤或不及時瀏覽信息等原因而造成的后果，由應(yīng)聘者本人自行承擔(dān)。本公告由懷化市人民政府12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦公室負(fù)責(zé)解釋。

　　懷化市政務(wù)服務(wù)便民熱線工作人員招聘報名表

　　2021年12月25日