銀行招聘考試管理基礎(chǔ)知識第一章：管理學(xué)概論
銀行招聘考試管理基礎(chǔ)知識第一章：管理學(xué)概論
管理者：通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動達到組織目標(biāo);他的工作不是取得個人成就，而是幫助他人完成任務(wù)。
管理：建立并保持一個良好的組織環(huán)境及分工，使組織中的每個成員協(xié)調(diào)一致地完成組織目標(biāo)的全部活動。
管理的任務(wù)：為組織確定明確目標(biāo)通過各種管理活動來落實目標(biāo)。
管理的五個要點：
(1)管理的目的是為了實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)
(2)管理本質(zhì)是協(xié)調(diào)
(3)協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織中
(4)協(xié)調(diào)中心是人
(5)協(xié)調(diào)方法是多樣的
管理的效率和效果
效率是關(guān)于做事的方式，而效果涉及結(jié)果或者說達到組織的目標(biāo)。(做對的事，把事情做對)
管理是一個“過程”，管理要解決的核心問題是完成既定目標(biāo)效率問題�！ �
紅海與藍海策略的對比
三種特定的分類描述管理者做什么：職能，角色，技能
管理職能：計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，人事，控制
計劃職能屬于決策性職能，目標(biāo)管理是進行計劃工作的主要方法和手段。
組織職能(人員配備職能)，領(lǐng)導(dǎo)職能屬于執(zhí)行性職能。
控制職能屬于保證性職能。
組織能否有效地進行，以實現(xiàn)組織目標(biāo)，很大程度上取決于組織結(jié)構(gòu)是否合理。
組織：1)是社會實體
2)有確定目標(biāo)
3)有精心設(shè)計的結(jié)構(gòu)和協(xié)調(diào)的活動系統(tǒng)
4)與外部環(huán)境相聯(lián)系
組織共同的特征：
組織是由一群人所構(gòu)成，單一的個人不是組織。
每個組織都有獨特的目標(biāo)。
組織會發(fā)展出一套系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)，來界定和規(guī)范成員的角色和行為。
組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容包括：劃分組織層次，劃分部門，劃分職權(quán)
劃分組織層次(管理層次)：以解決組織縱向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
劃分部門：以解決組織的橫向分工協(xié)作關(guān)系
劃分職權(quán)：以解決職權(quán)的分配問題
管理活動模型
管理者的角色
角色是人們在團體或組織的崗位上被期望的特定行為模式。
明茨伯格的研究結(jié)果(已在美國和其他國家廣泛流傳)顯示，管理者的工作遠(yuǎn)比“只能分析”所指出的為多。但他認(rèn)為不需要摒棄只能劃分法。他提出可以將管理者所進行的活動，歸納為若干角色，而這些角色都是大多數(shù)管理者所擔(dān)任的。
| 角色 | 描述 | 特征活動 |
| 人際關(guān)系 | ||
| 掛名首腦 | 象征性首腦；必須履行許多法律性或社會性的例行義務(wù) | 迎接來訪者，簽署法律文件 |
| 領(lǐng)導(dǎo)者 | 負(fù)責(zé)激勵下屬；承擔(dān)人員配備，培訓(xùn)以及有關(guān)的職責(zé) | 實際上從事所有的下級參與的活動 |
| 聯(lián)絡(luò)者 | 維護自行發(fā)展起來的外部關(guān)系和消息來源，從中得到幫助和信息 | 發(fā)感謝信；從事外部委員會的工作；從事其他有外部人員參加的活動 |
| 信息傳遞 | ||
| 監(jiān)聽者 | 尋求和獲取各種內(nèi)部和外部的信息，以便透徹地理解組織與環(huán)境 | 閱讀期刊和報告；與有關(guān)人員保持私人接觸 |
| 傳播者 | 將從外部人員和下級那里獲取的信息傳遞給組織的其他成員 | |
| 發(fā)言人 | 向外界發(fā)布組織的計劃，政策，行動，結(jié)果 | 召開董事會，向媒體發(fā)布信息 |
| 決策制定 | ||
| 企業(yè)家 | 尋求組織和環(huán)境中的機會，制定“改進方案”以發(fā)起變革 | 組織戰(zhàn)略制定和檢查會議，以開發(fā)新項目 |
| 混亂駕馭者 | 當(dāng)組織面臨重大的，意外的混亂時，負(fù)責(zé)采取糾正行動 | 組織應(yīng)對混亂和危機的戰(zhàn)略制定和檢查會議 |
| 資源分配者 | 負(fù)責(zé)分配組織的各種資源-制定和批準(zhǔn)所有有關(guān)的組織決策 | 調(diào)度，授權(quán)，開展預(yù)算活動，安排下級的工作 |
| 談判者 | 在主要的談判中作為組織的代表 | 參加于工會的合同談判 |
管理者的技能
概念技能：1)利用信息解決工作問題的能力
2)識別創(chuàng)新的機會
3)界定問題范圍并實施選重要信息
4)掌握技術(shù)在商業(yè)上的運用
5)從大量數(shù)據(jù)中篩選重要信息
6)掌握組織運營模式
溝通技能：1)將構(gòu)思表述語言，轉(zhuǎn)化為行動的能力
2)同事，下屬之間的信任
3)傾聽并提出問題
4)表現(xiàn)技能：口頭方式
5)表現(xiàn)技能：書面或圖示方式
效果技能：1)為企業(yè)使命或部門目標(biāo)做出貢獻
2)關(guān)注顧客
3)多任務(wù)：同時進行多項工作
4)談判技能
5)項目管理
6)檢查工作并實施改進
7)設(shè)定和維持內(nèi)外的行為準(zhǔn)則
8)賦予關(guān)注的事物和特殊活動優(yōu)先權(quán)
9)時間管理
人際技能：1)指導(dǎo)技能
2)多樣化技能：在不同的文化中與不同的人一起工作
3)組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化
4)組織外部網(wǎng)絡(luò)化
5)在團隊中工作：合作與承諾