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銀行招聘考試管理基礎(chǔ)知識(shí)第四章：計(jì)劃

時(shí)間：2014-09-30 14:55:21 來源：銀行招聘考試網(wǎng)　

　　以下為銀行招聘考試管理基礎(chǔ)知識(shí)第四章：計(jì)劃知識(shí)點(diǎn)框架

　　具體內(nèi)容請(qǐng)下載：銀行招聘考試管理基礎(chǔ)知識(shí)總結(jié)及精講【PDF版】

　　管理學(xué)專項(xiàng)練習(xí)點(diǎn)擊進(jìn)入：【管理學(xué)】銀行專用特訓(xùn)題庫

　　一決策

　　決策是自兩個(gè)或者兩個(gè)以上的目標(biāo)或者方案中選擇其中一個(gè)最佳目標(biāo)或者方案的活動(dòng)過程。

　　簡(jiǎn)言之，決策就是定奪，決斷和選擇。

　　決策是計(jì)劃的核心問題，只有對(duì)計(jì)劃目標(biāo)和實(shí)施辦法等要素進(jìn)行科學(xué)合理的決策，才能制定出科學(xué)的計(jì)劃。

　　1.決策的制定

　　實(shí)際上決策是一個(gè)復(fù)雜的過程，包含了確認(rèn)問題，選擇準(zhǔn)則，賦予權(quán)數(shù)，發(fā)展備選方案，分析比較，決策，執(zhí)行，結(jié)果評(píng)估。

　　2.作為決策者的管理者(決策問題遍布各功能領(lǐng)域)

　　3.制定決策：理性，有限理性和直覺

　　(1)理性假設(shè)：管理者面對(duì)的是簡(jiǎn)單的問題，在這些問題中，目標(biāo)是清楚的，方案的數(shù)量是有限的，時(shí)間的壓力不大，尋找和評(píng)估方案的成本較低。

　　一個(gè)完美理性的決策者是完全客觀的和符合邏輯的。

　　理性的決策還會(huì)一貫地選擇那些最可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的決策方案。

　　理性的管理決策假定決策的制定是符合組織最佳經(jīng)濟(jì)利益的，決策者被假定為追求組織利益的最大化，而不是他的個(gè)人利益的最大化。

　　(2)有限理性：管理者知道一個(gè)好的決策者應(yīng)該做哪些事情，包括識(shí)別問題，考慮備擇方案，收集信息以及果斷而又謹(jǐn)慎地采取行動(dòng)。理性地作出決策，但同時(shí)也受到自身信息處理能力的限制。還可能受到組織文化，內(nèi)部政治，權(quán)力等的強(qiáng)烈影響，以及呈現(xiàn)出我們稱為承諾升級(jí)的現(xiàn)象。因此他們只是制定滿意的而不是使目標(biāo)最大化的決策。

　　有限理性認(rèn)為決策者會(huì)受限于其價(jià)值與潛意識(shí)的反應(yīng)，技巧與習(xí)慣，并認(rèn)為決策者還受限于不足與不完美的咨詢和知識(shí)。

　　在有限理性中，決策者只會(huì)從所面臨的問題去掌握重要的因素，建構(gòu)出一個(gè)簡(jiǎn)化的模式，然后，在有限的咨詢及處理過程下，盡可能理性地采取行動(dòng)。

　　(3)直覺的作用 它是一種潛意識(shí)的決策過程，給予決策者的經(jīng)驗(yàn)以及累積的判斷。

　　4.問題的決策類型

　　(1)結(jié)構(gòu)良好問題和程序化決策：有些問題是一目了然的，決策者的目標(biāo)是清楚的，問題是熟悉的，有關(guān)問題的信息容易定義和收集。

　　管理者通常是依據(jù)系統(tǒng)化的程序，規(guī)則或政策來制訂這類決策。

　　(2)結(jié)構(gòu)不良問題和非程序化決策：這類問題是新穎的，不經(jīng)常發(fā)生的，信息模糊的和不完整的。

　　非程序化決策是具有唯一性和不可重復(fù)性的決策。

　　沒有管理決策是完全程序化的或非完全程序化的。

　　5.決策制訂條件 穩(wěn)定性，風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性。

　　6.決策風(fēng)格

　　決策制訂的偏見和錯(cuò)誤

　　自負(fù)，即時(shí)滿足，錨定效應(yīng)，選擇性認(rèn)知，證實(shí)，框架效應(yīng)，有效性，典型性，隨機(jī)性，沉沒成本，自利性，后見。

　　如何避免這些決策錯(cuò)誤和偏見的負(fù)面影響：

　　主要是通過認(rèn)識(shí)它們?nèi)缓蟛蝗ナ褂盟鼈�。此外，管理者還應(yīng)該注意他們做出決策的“方式”，并試圖辨認(rèn)出他們經(jīng)常使用的經(jīng)驗(yàn)法則，然后批判性地評(píng)估這些法則使用的恰當(dāng)性。最后，管理者可能希望自己周圍的人來幫助他們辨認(rèn)自己決策風(fēng)格的弱點(diǎn)，并努力改進(jìn)它們。

　　二計(jì)劃

　　是管理過程的起點(diǎn)。

　　計(jì)劃是一種決策的過程，透過此種過程，管理者針對(duì)組織的未來設(shè)定組織的目標(biāo)及標(biāo)的，并擬定出一套達(dá)成這些目標(biāo)的手段。

　　1.計(jì)劃的目的

　　首先，它給出了管理者和非管理者努力的方向。

　　其次，計(jì)劃還可以通過迫使管理者具有前瞻性來降低不確定性。

　　再次，計(jì)劃可以減少活動(dòng)的重復(fù)和浪費(fèi)。

　　最后，計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，這些目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)可以用于控制。

　　2.計(jì)劃和績(jī)效

　　首先，正式的計(jì)劃工作通常帶來較高的績(jī)效，較高的資產(chǎn)回報(bào)率，以及其他積極的財(cái)務(wù)結(jié)果。

　　其次，計(jì)劃工作的質(zhì)量以及實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的適當(dāng)措施，通常要比計(jì)劃工作本身對(duì)績(jī)效的貢獻(xiàn)更大。

　　再次，某些對(duì)正式計(jì)劃工作的研究表明，正式計(jì)劃并不必然地導(dǎo)致高績(jī)效，外部環(huán)境的影響通常是更關(guān)鍵。

　　最后，計(jì)劃于績(jī)效的關(guān)系還受到計(jì)劃的時(shí)間結(jié)構(gòu)的影響，一般組織要改進(jìn)它的績(jī)效，至少需要四年期的系統(tǒng)性的正式計(jì)劃工作。

　　3.如何制定計(jì)劃

　　計(jì)劃工作包含了兩個(gè)重要的要素：目標(biāo)和計(jì)劃(手段)

　　目標(biāo)：是個(gè)體，群體和整個(gè)組織期望的產(chǎn)出。它提供了所有管理決策的方向，構(gòu)成了衡量標(biāo)準(zhǔn)，參照這種標(biāo)準(zhǔn)就可以度量實(shí)際工作的完成情況。

　　目標(biāo)類型：

　　財(cái)務(wù)目標(biāo)

　　戰(zhàn)略目標(biāo)

　　陳述目標(biāo)：一個(gè)組織向外界宣稱的和試圖使各種利益相關(guān)群體相信的正式陳述。

　　計(jì)劃：一種文件，它規(guī)定了怎么實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通常描述了資源的分配，進(jìn)度以及其他實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要行動(dòng)。

　　計(jì)劃的程序

　　編制計(jì)劃方案

　　對(duì)有關(guān)計(jì)劃要素進(jìn)行決策以后，并不等于有了完整的計(jì)劃方案，還必須把各要素系統(tǒng)起來，進(jìn)行合理的調(diào)整，編制成計(jì)劃方案。

　　計(jì)劃方案分為專業(yè)計(jì)劃和綜合計(jì)劃，近期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃等類型。

　　計(jì)劃的類型

　　4.設(shè)定目標(biāo)

　　有三種權(quán)變因素影響計(jì)劃工作：組織的層次，環(huán)境的不確定性，未來投入的持續(xù)時(shí)間

　　設(shè)計(jì)良好的目標(biāo)特征

　　是以結(jié)果而不是以行為表述的。

　　是可度量和定量化的

　　具有清楚的時(shí)間框架

　　具有挑戰(zhàn)性但卻是可達(dá)到的

　　是書面的

　　是與組織的有關(guān)成員溝通過的

　　目標(biāo)設(shè)立的步驟 1.審視組織的使命，也就是組織的目的。

　　2.評(píng)估可獲得的組員。

　　3.在制定目標(biāo)時(shí)同時(shí)考慮相關(guān)的因素。

　　4.寫下你的目標(biāo)。

　　5.評(píng)估結(jié)果以判斷目標(biāo)是否達(dá)到。

　　5.目標(biāo)管理：

　　是一種目標(biāo)設(shè)定的制度。

　　在此制度下，各個(gè)階層的目標(biāo)是由下屬與上司所共同決定的。

　　目標(biāo)管理的觀念是組織根據(jù)共同決定的目標(biāo)，對(duì)目標(biāo)的達(dá)成度定期加以評(píng)估，而獎(jiǎng)酬則依目標(biāo)達(dá)成度來給予。

　　杜拉克主張組織應(yīng)該透過上下層級(jí)共同參與，互相討論，建立一套明確的目標(biāo)體系，并根據(jù)目標(biāo)發(fā)展出具體有效限制，可客觀衡量的績(jī)效指標(biāo)，以此作為管理者評(píng)核下屬的標(biāo)準(zhǔn)，使下屬能更了解自身工作付出對(duì)組織的貢獻(xiàn)，相交于傳統(tǒng)的上級(jí)指派工作目標(biāo)而言，目標(biāo)管理更能贏得下屬的認(rèn)同，進(jìn)而提升組織目標(biāo)的達(dá)成效果。

　　四要素 確定目標(biāo)，參與決策，明確期限和績(jī)效反饋。

　　目標(biāo)管理的特色

　　不是拿目標(biāo)作為控制的手段，而是視為一種自我激勵(lì)的方法。

　　目標(biāo)管理隱含著一種哲學(xué)觀念。

　　重點(diǎn)在于使員工透過對(duì)相關(guān)目標(biāo)設(shè)定的參與，進(jìn)而對(duì)該目標(biāo)產(chǎn)生認(rèn)同，并使他們由內(nèi)心產(chǎn)生一種自我激勵(lì)和自我控制，督促他們追求這些目標(biāo)。

　　目標(biāo)管理的程序 1.制定組織的全局目標(biāo)和戰(zhàn)略。

　　2.在事業(yè)部與職能部門之間分解目標(biāo)。

　　3.單位管理者與該單位全體成員共同設(shè)定每個(gè)人的具體目標(biāo)。

　　4.部門管理者與其下屬單位的管理者共同設(shè)定他們的具體目標(biāo)。

　　5.在管理者與雇員之間就如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體行動(dòng)計(jì)劃達(dá)成協(xié)議。

　　6.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃.

　　7.定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋。

　　8.目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)得到基于績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)的強(qiáng)化。

　　目標(biāo)管理方法的問題 在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境下，它可能失去作用。要求相對(duì)穩(wěn)定的外部環(huán)境，從而使雇員能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)先設(shè)立的目標(biāo)，另一個(gè)問題是雇員過分關(guān)注自己的目標(biāo)，而不考慮工作單位內(nèi)其他人的目標(biāo)，這可能對(duì)提高生產(chǎn)率產(chǎn)生負(fù)面的影響。

　　三戰(zhàn)略管理

　　戰(zhàn)略管理就是管理者為制定組織戰(zhàn)略而做的工作。

　　組織戰(zhàn)略是決定組織長(zhǎng)期績(jī)效的決策和行動(dòng)。

　　“商業(yè)模式”是一種戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，指導(dǎo)公司如何從戰(zhàn)略，工作流程，工作活動(dòng)中獲利。

　　商業(yè)模式的重點(diǎn)有兩方面：顧客是否會(huì)重視公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　公司能否從中獲利。

　　1.戰(zhàn)略管理重要性

　　所有組織都面臨著不斷變化的形勢(shì)。涉及管理者制定的許多決策

　　2.戰(zhàn)略管理過程

　　3.組織戰(zhàn)略的類型

　　A 公司層戰(zhàn)略：決定公司所開展的，應(yīng)當(dāng)開展的或希望開展的業(yè)務(wù)以及開展這些業(yè)務(wù)所要做的工作，它建立在組織的使命，目標(biāo)和組織業(yè)務(wù)單元將發(fā)揮的作用的基礎(chǔ)之上。

　　B 業(yè)務(wù)層(競(jìng)爭(zhēng)性)戰(zhàn)略